携程价格异常及客服处理不当
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其一：我于2026年1月15日上午，与携程老友会专属客服张仪雯咨询编号4168314产品，在11点02分时沟通的该产品1月24日的价格为4558元（如截图），期间一直沟通该产品的线路未间断，在12点01分时发现该线路价格变为4770元，12点30分价格又变为4811元。我当时立即对价格问题提出异议，因为在沟通产品过程中，一是不是所有价格都变，有的变了有的没变；二是当时我看过机票价格没有变动，且对比的都是产品首页默认价格；三是该产品早上价格没变、下午价格没变、偏偏就是我咨询的过程中频繁点击了该产品的页面价格就变了。我认为是携程后台根据点击量虚抬了价格，侵害了消费者知情权、公*交易权、自主选择权，我的诉求是要求携程退还差价。 其二：在我提出不认可产品价格变动时，旅游客服于12点52分告知我老友会主管专员会在18点前给我回电，我等了一下午都没有电话，于是我从17点22分开始催促回电，终于在17点51分接到了主管专员电话。一个下午的时间，这位老友会主管专员并没有准备解决这个投诉问题，只是轻描淡写的说了是系统原因、机票价格变化原因，并没有积极的应对措施，且态度极其不耐烦，声称解决不了问题，看我一直坚持要个说法，她又说那就再往上反映，但是往上反映也解决不了问题，还让我无限等着，最后我没说完话她就挂断了电话（携程有电话录音）。我于1月16日17点47分再次向旅游客服催促回电解决问题，并且问老友会客服张仪雯这位主管专员的姓名，被告知是隐私不能告诉姓名（难道客服人员在回电话时不应该主动告知自己的姓名吗？这显然是携程内部制度的庇护，才导致主管专员的态度懈怠。）我从1月15日18点多被挂断电话后24小时没有客服给我回复电话，没有人主动解决问题，这就是携程客服的服务态度。侵害了消费者知情权、获得赔偿权、公*交易权、人格尊严权、依法求偿与投诉权。我的诉求是要求携程道歉并赔偿。
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