淘宝商家失联拒退虚拟商品款项
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2026年1月13日，我在淘宝店铺「爱迪8K资源站」购买了“乐播投屏会员SVIP”虚拟商品。付款后，我尝试提取商品时，页面始终显示“提取错误”，无法获取任何会员权益。我立刻通过店铺聊天窗口联系商家询问原因，但从购买当天到1月17日，商家一直处于失联状态，未作任何回复。 由于我当时有紧急使用需求，只能在其他店铺另行购买了同类投屏服务并正常使用。我在购买后第一时间就申请了退款，但商家以“虚拟商品一经发出不支持退款”为由拒绝。随后我申请了*台介入，工号为093985的客服在我提供了“提取错误”截图、商家失联记录和另行购买的订单凭证后，仍然未核实事实，仅凭商家的霸王条款就驳回了我的退款申请，态度敷衍且推诿责任。 截至目前，该订单纠纷已处理4-5天，我的退款诉求仍未得到解决，商家的失联拒退行为和*台客服的失职处理，已经严重侵犯了我的合法权益。 投诉诉求 1. 要求商家「爱迪8K资源站」立即退还全部货款1.94元。 2. 对工号093985客服的失职行为进行内部问责与处罚，并更换客服重新处理我的订单。 3. 要求淘宝*台运营方加强对入驻商家的监管，清理霸王条款，并强化客服的服务规范与专业培训，保障消费者权益。
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