携程纵容酒店以返现换好评
网友保保_HVXkfR9L
携程*台允许该*台商户酒店通过获利诱导的形式向消费者换取好评，酒店要求给好评就可以返现或者延迟退房，携程客服投诉主管称这是酒店与消费者之间的交易，他们没有权利管辖， 1. 《网络反不正当竞争暂行规定》（2024年9月1日起施行）第九条第（五）项：明确禁止以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为，“好评换延迟退房”属此类利诱行为。 2. 《反不正当竞争法》第八条：经营者不得对其商品作虚假或引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者；第二十条规定，对此可处20万元—100万元罚款，情节严重的处100万元—200万元罚款，可吊销营业执照。 3. 《电子商务法》第十七条：电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。 4. 《消费者权益保护法》第八条、第二十六条：经营者应保障消费者的知情权，不得设定不公*、不合理的交易条件，不得以格式条款强制交易，否则相关条款无效 法律红线：《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第（五）项明确禁止以返现、延迟退房等方式利诱用户作出指定好评，该条款不区分“强制”与“非强制”，只要存在利诱即违规。 • 配套法规：同时违反《反不正当竞争法》第八条、《电子商务法》第十七条（禁止虚假/引人误解的商业宣传），以及《消费者权益保护法》第八条、第二十六条（侵害消费者知情权与公*交易权）。 • 核心问题：此类行为会制造虚假评价，误导其他消费者，破坏公*竞争秩序，损害消费者与同业经营者权益。 携程*台做为上架酒店的合作方，对酒店有检察义务，但是携程*台在消费者进行举报后并没有对酒店此行为进行处理，并同意酒店用延迟退房和返现换取好评， 在此要求严查携程*台与酒店，并依据法律作出处罚
投诉进度
