苏宁帮客延保服务拖延拒修
网友保保_2fb7fc4d
我在2021.6.5号给我家空调买的苏宁安心保5年延保服务，在今天2026.1.2号空调不制冷了，致电苏宁客服反馈，安排工作人员上门检测后，工作人员2次上门后都说压缩机和主板坏了，给我们申请材料，一周左右会到，给我们换好。到今天都1.14号，一直在扯皮，12天了，今天是安排第3波师傅上门了。又把之前师傅2次上门说压缩机和主板坏了的定论给推翻了，不承认了。是不是压缩机比较贵，你们不想维修，又开始自己推翻自己的定论了。我问工作人员多久能修好，难道要等到这个冬天都过完了才修吗？按照苏宁工作人员说，是有这个可能的。现在就是一直在拖延，不给修。在致电客服反馈中，苏宁多次设置障碍不给我们维修，最开始和客服确认过找不到购机记录了，客服说只要有延保订单记录和购买延保人身份我的诉求证正反面就可以的，然后维修的时候，工作人员又说必须要提供购机记录才能维修。我买的是苏宁延保，要提供购机记录也是买延保的时候需要，而不是需要维修的时候来设置障碍。之前我们家维修的时候，都没有让提供过购机记录。现在苏宁官方工作人员，明确表示，在我这个延保期内，拒绝为我提供延保服务。 我的诉求 1.按照延保合同，在一周内给我家空调修好，因为从1.2号报修，至今已经过去了15天时间了 2.如果苏宁在延保期内依旧拒绝提供延保服务，欺诈消费者，需按照3倍赔偿延保费(不满500元按500元算)，我家3台空调都购买了延保，需赔偿4500元。
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