石头洗地机过保后电池损坏拒修
网友保保_FAKbwQum
已完结
我于2023年7月21日在京东商城石头科技旗舰店购买一款石头A10Ultra洗地机，订单编号为27********18，期间使用正常，完全按照说明书的要求进行使用存放，从2025年9月至2026年期间未进行使用但是按照说明书要求一直放在充电插座上充电保证不亏电，但在2026年1.13日时使用发现无法开机，联系客服说是由于机器过保（实际机器过保时间为2025年10月21日），需要寄修检测，期间我曾通过小红书抖音等软件搜索相关问题，发现有很多跟我类似情况的案例显示都是过保两个月左右发现无法开机使用，都是要求付费来更换电池，2026年1月17日石头科技完成了我的设备的检修，通知我付费390元，维修原因是电池损坏，在我的寄回不维修的要求下，客服说是维修费打折，从8折到7折再到5折，我要求石头科技出具检测报告，客服说是暂时无法出具，根据以上情况石头科技未提供检测报告就可以直接断言是电池损坏，我个人不接受。我的诉求是为我免费提供他所谓的电池维修，并把旧电池送去专业的检测机构检测出具检测报告
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实您的问题已有专员协助处理完成，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
解决方式
已解决
解决方案
维修
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
