去哪儿网航班信息误导致行程损失
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去哪儿网*台提供的航班关键信息存在产品逻辑bug缺陷，构成误导性信息披露，导致消费者重大行程及经济损失 一、基本情况 本人于去哪儿*台购买 2025 年 1 月 11 日长沙 → 昆明 → 清迈的国际连程机票。第一程航班 15:05 长沙起飞，17:15 抵达昆明。本人已于 17:15 抵达昆明机场，明显早于第二程国际航班起飞时间。 二、*台关键信息披露存在明显缺陷 在第二程航班 值机截止前及截止后，去哪儿 APP 对该航班状态持续展示为“请前往值机柜台J，K等待办理登机手续”。未对旅客提示“值机已截止”或“正在登机”等真实航班阶段信息。 但经航司确认该国际航班 19:15 已停止值机； - 本人18:00-19:12期间多次去JK柜台查看未明显注意到值机开始。最后一次在19:12左右依据app显示信息去JK柜台查看等待值机。但实际值机台K柜台19:18已无人值守（本人事后通过机场监控确认，有证据）。 - 本人于 19:22 左右 被航司明确拒绝办理值机手续。 - 在上述时间点，去哪儿*台仍向旅客展示““请前往值机柜台J，K等待办理登机手续”。与实际航班状态严重不符。（见截图） 三、产品逻辑缺陷的监管属性 本人认为，本案并非个别信息延迟，而是*台航班状态展示逻辑存在系统性缺陷bug： - 国际航班值机通常提前 1 小时截止，属于行业常识与固定规则； - “等待值机”属于具有明确行为引导作用的状态描述，等同于向旅客传递“仍可办理值机”的信息； - *台在值机截止后未切换为“正在登机”或“值机已截止”，未履行应有的信息更新与风险提示义务； - 该信息直接影响旅客是否采取紧急补救措施，具有高度依赖性。 该行为已构成 不真实、不完整的信息披露，违反*台作为信息服务提供者应尽的谨慎义务。本人向去哪儿*台投诉后，*台否认产品问题，仅提出 103 元补偿方案，未正视航班状态展示逻辑错误对旅客决策造成的实质影响。 四、正式诉求（请监管部门介入） 1️⃣ 责令*台退还原连程机票费用 630 元； 2️⃣ 责令*台赔偿因*台信息错误导致的第二程机票费用 1195 元； 3️⃣ 要求*台整改航班状态信息展示逻辑，避免继续向旅客提供误导性信息。
投诉进度
