iQOO12自动重启，主板损坏
网友保保_fmGGT3Aa
我于2024年1月14日购买的iQOO12手机，于2025年1月15日频繁出现自动重启状态，在2025年1月16日前往售后服务中心检测，没有检测出问题，检测人员建议刷机重装系统；在2025年1月17日前往售后中心进行刷机重装系统，手机依然存在自动重启，于工作人员沟通，确定是主板问题，说我手机不在保质期内，拒绝免费维修，提出自费维修。我表达不接受该方案，产品本身质量缺陷问题应由该产品生产方负责，不是因为我主观原因导致。我买的是iQOO当时最好的机子，难道它的寿命只有两年吗，并且严重影响了我的日常生活和使用体验，在使用过程中打电话和开视频多次被打断。我的诉求有两点：①免费维修手机，在维修过程中售后免费提供备用机，并且保证维修之后两年之内出现问题再次免费维修；②如果第一条不可行，请给我换新机。 vivo售后存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1。违反《消费者权益保护法》根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货，更换或修理义务，不得强制消费者自费维修； 2。区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条，公*交易权； 3。违反《产品质量法》第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。
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