未成年人擅自充值无法退款

网友保保_4Ah4WEqp 2026-01-17

处理中

我家小孩在2026年1月17日凌晨三点多期间用我手机下载了个哔哩哔哩软件。在我不知情的情况下充值b币16笔，总计金额832元。我17日早上七点多发现后第一时间联系客服，申请未成年退款事宜，居然跟我说退不了。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 20:47:50

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-17 20:47:44

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-17 20:38:50

投诉信息

哔哩哔哩

投诉问题：

未成年消费充值问题客服不处理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

832元

投诉编号：

100380638

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