去哪儿网未确认订单拒退款
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本人于2026年1月16日通过去哪儿网*台预订香港君悦酒店两间客房。酒店未及时确认订单，当日深夜*台仅单方面确认一间客房，导致原定住宿计划无法实现，本人被迫另行紧急预订其他住宿。需特别说明的是，本人于入住前8日提前申请取消订单，并未影响酒店二次销售，也未给酒店造成实际损失。 核心诉求为：就未确认的该间客房订单，申请去哪儿网协调办理全额退款。 事实与依据如下： 1. *台客服渠道失灵，多次联系客服电话均无法接通，问题无法得到及时响应。 2. 经本人直接联系香港君悦酒店预订部核实，酒店方明确同意办理退款，且未收到去哪儿网方面就退款的正式申请或沟通。 3. *台客服称“酒店不同意退款”，此说法与酒店官方信息完全不符，证明*台存在推诿和不实陈述，未履行协调职责。 去哪儿网在此次事件中客服失灵、信息不实、消极推诿，损害消费者权益。*台所援引的“不可取消”规定，是在未实际造成损失的情况下单方面限制消费者权利，依据《消费者权益保护法》第二十六条，该格式条款应属无效，其行为也违反了该法第四条关于公*、诚实信用的原则。 在此，本人郑重要求去哪儿网： 1. 立即就未确认客房订单办理全额退款； 2. 就客服沟通不畅、处理怠慢及信息不实问题作出合理解释。 恳请相关部门予以关注并督促*台切实履行责任，维护消费者合法权益。
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