极兔快递致衣物污染且拒收赔偿
网友保保_sKQ6bbcx
我于1.3日在淘宝*台购买637.8元的长款羽绒服一件，当晚试了不合适就原包装装回去，预约第二天早上退货。第二天商家拒收，提供拆包视频、照片，显示衣服包装有牛奶状未干污渍，还蹭脏了衣服，我马上联系当天取走的快递员询问取件时是否有拍照，快递员说没有拍照，我又询问好几遍，是否从我家拿走就有污渍（从商家视频中看，一拆开最外面的包装就有水渍，拿纸巾擦拭透明包装上的水渍，如果是从我家拿走就有的话，快递员打包的时候肯定能看见了，而且水渍是呈白色状，大片区域） 当天我发起淘宝维权，快递员给我打了好几个电话说我对他个人进行了投诉，要求我收到商家退货的快递在进行处理，我也打了极兔快递官方客服的电话，和他们说明不是对快递员个人投诉，是合适是否快递运输过程中导致衣物有污渍，官方说是下发了工单，还没有投诉，后续快递公司回电话给我的时候说明不要和快递员进行投诉即可，我也告知了快递员，但是他一直说我投诉他，会扣他的钱，当天晚上就上门想用我的淘宝账号取消投诉，我本以为他是要用我的淘宝号联系淘小蜜，没想到他直接取消了我的维权、还一直声称这个对我没有影响 当晚淘宝联系我，说因为我取消了维权，后续有问题的话，就无法追究快递的责任，只能由我自己承担，然后淘宝就帮我向极兔快递公司申请核实快递问题，说核实物流的话时间会比较久需要3-4天，说其间也物流也会联系我，我同意了（第二天快递员又给我打电话，说我又对他投诉） 从和极兔速递网点沟通开始，没有联系我，我就自己去和快递公司官方电话联系 后续几天，我每天给宁波网点发消息没有人回复，打电话没有人接，只有打官方电话，他们才会在当天的几个小时后电话我，每天都说去给我核实，但是每天都没有回复，什么解决方案也没有，从刚开始到今天都还没有解决，甚至没有任何方案，我需要极兔赔偿我衣物损失，尽快处理，谢谢
投诉进度
