候补购票失败致重复出票被扣手续费

网友保保_f998df12 2026-01-18

已完结

我于1月18日购买了一张3点多的候补订单，因候补成功率只有15%,为不影响出行，我购买了一张1点多的备用订单，想着如果候补成功，会提示要不要票，不可能出现一个人买两张去同一个地方的票，导致两张票都购买成功，现在退票，扣我20%的手续费，我认为不合理，我要求退差价15.5元

投诉进度

用户评价

2026-01-21 17:27:21

消费保投诉平台完结

2026-01-21 17:05:28

处理结果

12306回复：您好，请您致电当地12306客服电话告知详情咨询，谢谢

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-18 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-18 13:07:53

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-18 12:56:18

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题默认购买增值服务霸王条款

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

15.5元

投诉编号：

100383556

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