12306退票收取人工费涉嫌违规

网友保保_r6Yt3OVG 2026-01-20

审核中

本人于2026年1月19日在12306*台购买了次G1240列车车票，因行程变更办理退票时，被收取了115.5元人工退票手续费。根据相关规定，在官方渠道办理退改签不应额外收取人工服务费，该收费行为涉嫌违规，要求退还已收取的手续费115.5元。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-20 00:29:39

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-20 00:24:10

投诉信息

投诉问题：

退改问题强迫消费价格问题

投诉诉求：

退款快速处理加强管理

涉诉金额：

115.5元

投诉编号：

100394532

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