12306退改费用过高且客服无解
网友保保_AUgOwFYD
已完结
今天买票的时候就没看清时间就买了，然后想改签要多掏83元改签费，然后说退了重买555多的车费一下子扣111多，我滴妈呀，还没出行，钱就贡献了，这两年这么难，没天理了，打电话给客服，客服说都是这样，不是针对你一个，我不想做冤大头，我想维护自己的权益，请帮帮我。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，在您的订单详情中有退改说明。在铁路12306官方网站或APP退票时，退票费按如下梯标准核收：距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计。跨境高铁另有规定。退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
今天还下大雪了，出行困难。
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