12306退改费用过高且客服无解

网友保保_AUgOwFYD 2026-01-19

审核中

今天买票的时候就没看清时间就买了，然后想改签要多掏83元改签费，然后说退了重买555多的车费一下子扣111多，我滴妈呀，还没出行，钱就贡献了，这两年这么难，没天理了，打电话给客服，客服说都是这样，不是针对你一个，我不想做冤大头，我想维护自己的权益，请帮帮我。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-19 23:48:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-19 23:42:40

补充内容

今天还下大雪了，出行困难。

用户发起投诉

2026-01-19 23:39:34

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

111.1元

投诉编号：

100394399

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