网易游戏绿通虚假宣传及充值退款问题

网友保保_OS0cDR98 2026-01-18

处理中

游戏官方说买了绿通进游戏不用排队，结果还是天天排队，想退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-18 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-18 13:08:21

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-18 13:02:13

补充内容

杭州网易雷火科技有限公司，游戏公司全称应该是这个，好多玩家都是这个问题，

用户发起投诉

2026-01-18 12:56:53

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

霸王条款充值问题收费不合理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

288元

投诉编号：

100383560

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