去哪儿网拒退错购车票款投诉
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关于去哪儿网违规拒绝客票错退的投诉函 投诉对象：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网） 投诉人：范秋杨 订单信息：订单号33****945992，东航航班MU248（01-25莫斯科-上海）+MU5405（01-26上海-成都），客票金额6819元 投诉诉求：要求去哪儿网按东航运输条件退还客票款（或协助完成客票全退） 一、投诉事实与依据 （一）去哪儿网未履行东航运输条件中的“客票信息充分告知义务” 根据东航《旅客、行李运输总条件》第五条（客票） 规定：“承运人应在客票销售时，向旅客明确告知客票的使用条件（含退改规则）”。但我在去哪儿网购票时，*台未以显著方式提示该客票“错退属于自愿退票”的具体规则，仅在订单详情中隐藏“退改签规则”入口，导致我误购客票后，无法提前知晓错退的操作路径与权益，违反了东航运输条件中“客票销售需充分披露规则”的要求。 （二）去哪儿网违规拒绝错退，违背东航运输条件的退票规则 东航运输条件第十一条（退票） 明确：“自愿退票的，旅客可在客票有效期内申请退票，承运人应按客票对应的票价规则办理”。我因“错购客票”申请退票，属于“自愿退票”范畴，但去哪儿网直接以“不可退票”为由拒绝退款，未提供东航官方针对该客票的“不可退票”书面依据，同时违背了东航运输条件中“旅客有权申请自愿退票”的核心规则。 二、投诉理由 1. 去哪儿网未充分披露客票退改规则，导致我错购后权益受损，违反东航运输条件的告知义务； 2. 去哪儿网无合法依据拒绝错退申请，违背东航运输条件中“自愿退票应按规则办理”的要求； 3. 依据《消费者权益保护法》第八条，我享有“知悉商品/服务真实情况”的权利，去哪儿网的隐瞒行为已侵犯我的合法权益。 三、诉求 请去哪儿网在一个工作日内： 1. 提供东航针对该客票“不可退票”的官方书面说明； 2. 若无法提供，则按东航运输条件协助我完成客票全退，退还全部客票款6819元
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