优酷未告知自动扣费且客服推诿

网友保保_vV8Slr0g 2026-01-19

已完结

我在11月购买优酷会员服务，在不知情的情况下自动扣费，点击取消自动扣费后，还是在支付宝自动扣费了55元。我并没有使用优酷服务，要求退费，人工客服扯皮。

投诉进度

用户申请完结

2026-01-21 13:34:02

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2026-01-19 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-19 13:58:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-19 13:42:40

投诉信息

优酷视频

投诉问题：

自动续费服务态度差充值问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

55元

投诉编号：

100390175

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