Lululemon商品质量问题拒退换
网友保保_VndHiok9
处理中
本人于天猫 Lululemon 官方旗舰店 购买一件商品，收货后第一时间发现领口存在明显发黄问题，该问题并非使用造成，而属于商品本身的质量瑕疵。本人已在合理时间内向商家反馈该质量问题，且商家已明确承认商品存在质量问题。 但在后续申请退货及售后处理过程中，商家以“超过七天无理由退换期限”为由，拒绝为存在质量问题的商品提供退换或任何售后解决方案。需要特别说明的是，本人当时身处海外，客观上无法在短时间内完成退货流程，该情况已向商家如实说明。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，质量问题不适用于“七天无理由退换”的时间限制。在商家已确认商品存在质量问题的前提下，仍以期限为由拒绝售后，属于明显推卸责任、侵犯消费者合法权益的行为。 商家一方面承认商品存在质量问题，另一方面却拒绝履行相应的售后责任，该行为严重违背*台规则及基本的商业诚信原则，也损害了消费者对品牌与*台的信任。 现本人正式向*台投诉，要求： 1. 商家履行质量问题商品的退换或合理赔付责任； 2. *台介入核实并督促商家依法合规处理售后； 3. 对商家不当售后处理行为进行相应监管与纠正。 希望*台能够基于事实与法律，保障消费者的正当权益。
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