lululemon外套存质量瑕疵拒售后
网友保保_GL6tEP2C
我于2025年9月24在抖音*台lululemon官方旗舰店下单了RepelShell 女士背部抽绳功能型外套丨lululemon丨LW4CB3S，到货了试穿了一下就放衣柜放存，因为相信这个大品牌所以都是相信是好质量的，11月初拿出来穿发现是瑕疵衣服， 针对商家反复以“超过7天无理由”为由拒绝售后，我在此做出最终陈述，并重申我的核心诉求：本案是商品存在“质量瑕疵”问题，而非“无理由退货”，不应受7天时限限制。 一、核心事实与证据： 1. 商品存在先天瑕疵： 我购买的这件价值2000余元的衣服，在首次准备穿着时即发现缝合线存在严重问题，如剪开线头衣物极易开裂。这属于生产工艺中的隐蔽性质量瑕疵，而非我使用或保养不当造成。 2. 商品保持完好： 衣服吊牌未拆、未经洗涤、未穿着出门，完好保持了收货时的状态，足以证明瑕疵在销售前即已存在。 3. 诚信消费行为： 因信任品牌，我在天气转凉后才取出衣物，这属于正常的消费行为，不能成为商家推卸质量责任的借口。 二、法律与*台规则依据： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。” 商品的质量问题不受“7天无理由”时效限制。 2. 抖音*台《商家售后服务管理规范》中也支持因“商品质量问题”发起的售后申请。商家混淆“无理由退货”与“质量退换”的概念，是在规避其应尽的法定质量保证义务。 三、对商家借口的驳斥： 商家称“签收过久无法判断实际情况”，这是不负责任的说法： · 正因商品保持完好（吊牌未拆），更能反证瑕疵是出厂时即存在。 · 作为普通消费者，不可能在收货时就像专业质检员一样对每处缝线进行检查。对于这种隐蔽性瑕疵，发现之时即为权利主张之时。 诉求： 恳请*台明察秋毫，依据《消费者权益保护法》和*台规则，公正裁定商家为我办理退货退款，并由商家承担退回运费。维护消费者在面对质量问题时的合法权益！
投诉进度
