投诉天猫lululemon官方旗舰店退货遭无理拒退
网友保保_yMDUHnhZ
10月29日，我把三件要退的商品交给快递员，当天取件后，其中两件很快就走了极速退款流程，顺利到账。可没想到，剩下一件的退款之路，成了无休止的扯皮。10月30日物流就显示商家签收了，结果第二天就收到拒绝退款的通知，理由是“单子多，要逐一质检”。我想着售后忙，延迟一两天也正常，何况我退回的衣服只拆开看了眼，完全是全新状态，怎么都不可能有售后问题，就没多追问。 可这一等就是好几天，直到11月6号，退款还是没动静。我多次联系客服催促，得到的只有“请耐心等待”的敷衍回复，没有任何具体进度。好不容易等到7号晚上8点多，客服却直接告知我“拒绝退款”，理由离谱到让我呆滞——“只收到四格羽绒服，和你申请退款的五格不符”！我当场就解释，四格和五格羽绒服明明装在一个包裹里，和另一件商品一起寄回去的，怎么可能只收到一个？可客服一口咬定“只收到一个快递”，*活不认可。 我赶紧联系退货快递员，对方二话不说就发来了取件时的照片，照片里清清楚楚显示三个快递被绑在一起，完整交给快递寄送，物流记录也能证明是“一票多件”，根本不存在漏寄的情况！我把凭证发给Lululemon客服，要求他们提供包裹开箱视频核实，没想到客服直接拒绝，说“开箱视频是内部资料，不能提供”。 更让我寒心的是，我去小红书一搜，发现好多消费者都遭遇过和我一样的Lululemon线上退货拒退问题！原来这不是个例，而是品牌售后的“常规操作”？我一直真心信赖这个品牌，才会毫无防备地完成退货，可换来的却是故意刁难、无理拒退。 作为消费者，我恪守诚信，退回的商品完好无损，快递凭证也铁证如山，可品牌却仗着“内部资料”为由拒绝核查，用敷衍的态度消耗消费者的信任。买件衣服而已，难道非要让我们在退货时全程录像、步步为营，才能避免被“套路”吗？ Lululemon，你真的太让喜欢你的消费者失望了！这次的退款我一定会维权到底，也提醒所有想在线上买Lululemon的朋友，退货一定要留好所有证据，别像我一样被品牌的售后伤透心！
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