去哪儿未尽责致无法登机且拒退票
网友保保_EUu4rIy3
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我在去哪儿旅行买的机票，哥打京那巴鲁-香港，1.5号凌晨1:30起飞，票号XB3U7D。本人于晚上12点到达机场，在自助打印机无法打印纸质票据。提示需要到柜台办理，但是12点的时候柜台工作人员已经下班。从而无法打印纸质票登机（航司也没有任何形式的给我发送电子登机牌）。在线联系客服以后说给改签，也未能改签成功。客服说只能等到早上9点等航司上班以后再核实情况。没办法，我着急回国，后面只能是我自己额外出钱买票回来的。因为这次未登机，完全不是我本身的问题。第一：现场的自主机器打印不了票，提示必须得柜台办理。第二：柜台的工作人员本该工作时间却不知所踪。第三：我也没有迟到阿，我12点到的，正常来说飞机起飞前一个小时柜台还要有工作人员在岗的。现在跟去哪儿说明退费情况，去哪儿的客服跟航司沟通过后说不予退费，包括我自己买的票。当时在线客服还说保存好相关损失凭证，后面会核实反馈的，现在反馈的是连票都不给退，他们是能拖就拖，能不退就不退，真恶心。明明是因为机场和航司员工的问题，为什么所有的后果都要我来承担，简直天理不容。
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一直就跟机器人一样，翻过来覆过去就是那几句话。八点多已经值机完成，没有拒载记录，如果没有纸质票据可以用电子登机牌登机，我要是有电子登机牌我能不上飞机？？？？？能说出这句话来，脑子感觉也不正常。一直说工作人员是12.30下的班，你看看我的照片是几点拍的，你把他12.30下班的证据拿出来我看看
用户补充投诉
补充内容
一天给我打将近十个电话，不接就一直打，没完了。我不用接都知道要说什么，一切按照航司的规定来，他们退就给退，他们不退我们就没办法，真能扯犊子，票是在你们平台上买的，你们内部退款退票我怎么知道是什么规则？反正就是一句话，钱就是退不了
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