未成年误充多邻国年费遭拒退款
网友保保_BhcBhxQ2
已完结
于2026年1月16日凌晨，家中未成年使用多邻国软件，在软件内部试用了软件，不知道要取消，导致软件自动扣款798元年费套餐，家长并不知情且不认可，第一时间发现后向官方以邮件形式反馈并拨打官方电话要求退款，以上均未得到有效回复，根据《民法典》第十九条和《未成年网络保护条例》，申请全额退款。请*台帮忙协助退款。谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
打电话给客服，客服拒不解决退款，说钱又苹果公司扣款，和他们没有关系
用户发起投诉
