天猫国际拒绝奶粉七天无理由退货
网友保保_ivyVfcba
本人于1月15日在天猫国际全球自营超级店购买了德版爱他美奶粉白金2+段。1月16日签收，打开纸箱发现是2+段，才知道买错了。需要买的是2段，所以提交退货退款申请。 然后天猫国际客服打电话过来让我撤销申请，说此物品不能七天无理由退换。我说我不撤销，你点拒绝售后，我找*台介入。 1月18日，也就是2天后，商家才点了拒绝申请，此行为严重影响我维权时间和退货退款时长。然后我找*台，*台在1月18日介入。介入后又要求本人等待48小时。于19日，天猫国际发来短信，短信内容为：“【天猫国际】尊敬的会员您好，订单编号：5011************，关于您反馈的商品问题，*台目前无法强制商家进行退货/退款处理，请您于24小时内联系商家沟通协商，并将协商一致的旺旺沟通记录截图等凭证上传至交易留言。若逾期未举证或举证无效，很抱歉，此交易我们将操作打款商家处理。 祝您生活愉快！” 随后我又重新找了商家，商家给答复，需要联系专员给我处理，又需要等待48小时。 依据《消法》25条规定，不适用无理由退货的是定作、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊等，奶粉不属于此类。商家以此理由拒绝售后，拒绝退货退款，并且延长本人申请售后的有效时长。天猫国际要求24小时内给到举证，否则直接打款给商家。此行为严重侵害消费者权益，在此举报，投诉。
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