国航擅自变更航站楼拒退票
网友保保_jJ96YMoN
处理中
我于2025年12月19日在携程旅游购买了奥克兰到广州的机票。航班信息显示的到达机场是广州白云T1机场。但是在2026年1月15号我收到了信息，航班的到达机场从原本的广州白云T1航站楼改到了广州白云的T3机场，航班信息有更改。票上面会显示说，如果航班信息有更改，可以免费申请退票。但是我申请免费退票他们不给退。而且他们的客服人员表示说更改航站楼不算更改航班信息，所以不给我全额退票。我觉得这侵犯我的权益。因为航站楼更改了也是航班信息更改的一种，且航司没有经过消费者允许随意更改航程信息，非常影响我的出行，所以我申请全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
