去哪儿网拒退因病取消的酒店费用

网友保保_VygnRxMI 2026-01-19

处理中

我于2026年1月6日在去哪儿网预订了，2026年1月18日和19日两晚两间房的澳门励庭海景酒店。因同行人2026年1月14日突发疾病因病住院，15日晚我立即拨打了去哪儿网的客服热线说明了要取消酒店和机票的原因，也提供了相关的住院证明和医院缴费发票及相关证件和关系证明等，但*台还是拒绝全额退款。我的诉求是全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-19 23:30:47

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-01-19 23:30:38

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-19 23:22:29

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投诉信息

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

923.19元

投诉编号：

100394331

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