因携程无警示被迫支付高额线下值机费
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我于携程*台购买 2026 年 1 月 19 日伊斯坦布尔—伦敦的 Wizz Air 机票（航班 W95328）。 2026 年 1 月 12 日（距起飞 7 天），我在携程 App 中误操作取消了线上值机。在该操作过程中，携程未通过任何形式提示或告知： 若未完成线上值机，将无法正常线下值机，并会在机场被航司强制收取高达 2600 土耳其里拉的线下值机费用，不支付即无法登机。 正因缺乏该关键信息提示，我在取消值机后并没有得到需要重新进行线上值机才能避免此严重后果。此后至航班起飞前，携程亦未通过短信、邮件或 App 提醒我该风险。 2026 年 1 月 19 日，我到达伊斯坦布尔机场办理登机手续时，才首次被 Wizz Air 告知： 如未完成线上值机，必须当场支付 2600 里拉，否则将被拒绝登机。在行程无法更改的情况下，我被迫支付该费用。 该费用金额异常高昂，且直接决定是否能够登机，属于重大不利后果。携程并未有邮件短信等任何形式告知，仅在预订页面以折叠、小字形式提示相关规则。且未在取消值机这一关键决策节点进行任何明确风险告知或二次确认，导致消费者在信息不对称情况下作出错误决定并产生经济损失。 若携程在取消值机时或航班起飞前任何合理时间点进行明确提示，我将立即完成线上值机，该损失完全可以避免。 基于上述事实，现投诉携程未履行重大不利条款的显著告知义务，并要求携程承担并赔付我被迫支付的 2600 土耳其里拉（420人民币）线下值机费用。 本人已保留航司收费凭证、支付记录、订单信息及值机取消记录等相关证据。
投诉进度
