土巴兔监管失职致装修纠纷
网友保保_WCZNpn72
已完结
2025年12月15日，本人与土巴兔*台旗下的协艺空间设计装修公司（下文简称“协艺”）签订了装修合同，还在方案讨论阶段，协艺未经甲方签字擅自下单，我方不认可，协艺却以“违约”要起诉到法院相威胁，威胁无效就连夜搬走已进场瓷砖，并把本人踢出群聊，而此时本人已支付15000元装修款。事后，本人在土巴兔投诉协艺，可超过48小时土巴兔没有任何回复，也没有派人来现场取证调查。本人严重怀疑土巴兔有意包庇协艺。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，*台是一个互联网装修*台，主体不是装修公司，是作为第三方信息*台，给装修公司推荐装修公司进行对比了解，此项目查询未在*台进行推荐安排公司，如果其他号码可再次查询。
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补充内容
土巴兔*台真的应该出来好好解释解释了，协艺空间设计作为贵公司旗下旗舰店，无论是水*资质还是责任心应该都是一流的。可协艺空间设计收取15000元装修款后，说不干就不干了，还把本人踢出群了。协艺空间设计离场后，本人亲自去新房测量了强弱电*行管线间距，最短的仅有10厘米，交叉处无包管处理。根据GB50303-2015相关规定，强弱电*行管线距离不得低于30厘米，交叉处必须用锡箔纸包管。据了解，本人同小区二栋三楼业主被另一家装修公司坑了，是协艺空间设计负责接手处理，协艺空间设计应该是能够体会到帮别人“擦屁股”的难处和压力，可协艺空间设计呢，却学着三楼业主的上家，中途跑路还留下烂摊子，请问土巴兔*台，贵公司的旗舰店就是这么让人觉得“优秀可靠”的吗，还请土巴兔*台能尽快正面回答我的问题
用户补充投诉
补充内容
本人新家是在旅游过程中购买的，本人出于对土巴兔*台的信任，选择了土巴兔旗舰店协艺空间设计。可协艺空间设计还在封窗方案讨论阶段，就擅自下单且未经甲方签字，我方不认可，协艺空间设计就说我方“违约”，还要上法院，协艺空间设计可能觉得这招“不行”，选择连夜搬走已进场瓷砖，同时将本人踢出群聊，此时，本人已支付15000元。事后，本人向土巴兔*台投诉协艺空间设计，可是土巴兔既没有及时反馈，也没有派人介入调查。本人对土巴兔相当失望，本人*期会把自身在西双版纳旅游买房，却被土巴兔旗舰店当猴耍的经历向文旅*台反馈，如果西双版纳文旅口碑因此受损，还希望土巴兔*台和协艺空间设计能够主动站出来解释解释
企业跟进
跟进内容
你好，收到反馈进行查询确认，目前未核查到*台推荐此家装企的记录，或有其他号码也可提供进行查询反馈，不过由于我们在当地没有分公司，所以主要是作为信息*台提供服务。所以具体问题还是需要您和装修公司沟通，*台是无法直接介入的
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