百度地图订单错误拒退 涉强制交易
网友保保_CMTt4Ihc
已完结
2026年1月19日在百度地图*台下单上海苏宁万怡酒店，随后我发现下错单，下单到了上海国际旅游度假区万怡酒店，随即便联系酒店前台说明情况，并表示下错单房间不需要，酒店服务人员让我联系下单*台处理订单，百度地图让我联系酒店，相互踢皮球不处理不退款，一直沟通到19点48分，百度地图以*台不可取消为由拒绝退款，根据消费者权益保护法：第二十八条禁止经营者通过格式条款等方式做出排除或限制消费者权利的不公*、不合理规定，违反者内容无效，不可取消属于*台格式条款，百度地图作为*台方，未能清晰界定其与第三方服务商的责任边界，具有不可推卸的责任，本人发现错定后（12点03分）及时向酒店告知预定错误，此时房间仍然可以继续销售，也并未对酒店产生实质性损失，百度地图仍保留原单有强买强卖，强制交易行为，根据消费者权益保护法第4条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。该条款明确了交易双方的基本行为准则，强调经营者不得强制交易或欺诈消费者，百度地图违反了消费者人身自由权，诉求百度地图全额退款，退款金额：514.04
投诉进度
企业完结
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已解决
解决方案
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