商品掉毛拒协商，*台强制退货
网友保保_Q0TM6roo
已完结
2026.1.14日在阿里巴巴店铺名：台州芷妮鞋业有限公司，一双厚底两穿毛绒雪地靴1双价值83,元。1.16日签收后第一时间告知商家及*台官方客户商品严重掉毛的质量问题，商家拒绝合理协商售后方案，*台官方客服主动发起部分退款50的申请承诺这边实际未看到是否有真实申请，后*台客户建议买家发起仅退款并表示若买家拒绝可申请*台介入，后商家拒绝后商家及*台直接强制发起了退货退款的单方面售后协议并规定几天内关闭订单；根据消法240条-250条规定：1、*台的电子商务法不能高于民法典的消费者权益保护法，商品因质量问题产生的售后纠纷，买家有权要求*台协助买家协商处理商品质量问题的方案，包括不限于补寄正确商品、追回部分钱损，而不是商家及*台强制发起退货退款才售后的霸王条款。2、*台方在已承诺买家帮买家申请部分退款50情况下买家才按*台规则申请并申请*台介入，但现*台介入均是强制退货才售后拒绝协商合理
投诉进度
用户评价
品牌评价
阿里巴巴处理时长慢了很多但最后有友好解决问题。
用户申请完结
申请原因
平台给了部分赔偿，商家态度依然比较恶劣
解决方式
已解决
解决方案
补偿,赔偿
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跟进内容
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