盒马鲜生车厘子坏果变质拒不退货

网友保保_3eQszZtQ 2026-01-20

处理中

在抖音*台团购了一张盒马鲜生的2J车厘子****盒装，1.20日去线下门店北京通州九棵树盒马店取车厘子，到家后拆箱一半坏果，发霉变质、客服人员解决方案给我10元优惠券，并不对商品的变质做出任何解释，我要求退货退款，他们要求我去线下门店，如果离的*我就去门店退货了

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-21 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-20 21:41:03

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-20 21:31:55

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

商品破损态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

作出处罚退货退款赔偿

涉诉金额：

97元

投诉编号：

100400927

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