快手商家未退还100元充值费用
网友保保_VwdDBNZw
已完结
我于2025年12月11号在快手直播间商城里的蒙音浩鹏钎里专卖店买了一个随身WI FI花了35元，到货之后按照教程充值了100元，后面觉得不好用就于12月12日退货给商家 具体情况描述:退款退货从2025年12月12号 退货已经给他了， 然后跟他们的客服联系， 说把充值的100元退给我们，说要15到30天 的工作日, 十到30天的工作日已经结束了 钱还没有退回来，充值了100块钱没有充完 费， 35元已经在12月13号退了， 期间一直跟 他们客服联系, 财务请假， 或者说一直在 催，在进行流程30天的工作日已经到期，截 至今天,充值的100元还没有退，一直在拖延
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，由于*期快手企业客服*调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您： 一、可以在全国12315互联网举报*台提交投诉 网址：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）； 二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
