抖音直播间货不对版拒退款
网友保保_Qx692BFX
审核中
我于1月18日晚在抖音app的博主“廷姐爱嘚啵”的直播间下单了一款二奢Chanel包包，包包是由店铺“久泷奢品汇”售卖。直播过程中主播反复强调“几乎全新”“闲置成色”“和新的一模一样”等话术（我有直播录屏），并且商品详情描述为“99新”。1月22日我收到鉴定机构的报告图片，发现有磨损瑕疵，我无法接受如此高价的产品竟然与描述严重不符。因此要求店铺给我退款并且拦截快递（目前商品刚发出我还没收货）。但是与店铺沟通，店铺拖延不肯退款后佯装离线拒绝沟通，还跟我说需要我支付“折损费用”。我都没有拿到过东西何来折损？我需要立即给我退款并且拦截快递。谨防物流到了之后商家更不理会售后了。 视频里有主播的诱导话术，并且刻意遮挡瑕疵，客服和主播都没有如实告知瑕疵
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
