极兔速递擅自放件及威胁客户
网友保保_bVWYfPOn
处理中
2026年1月4日，本人购买价值429元药品，由极兔速递承运（快递单号：JT3148****44037）。1月7日快递到达被投诉人网点后，快递员严静未经本人同意，擅自将包裹放置于赵家小区6幢10号后门货架，未履行送货上门义务。本人沟通后，该快递员更上门进行言语威胁，严重侵犯人格尊严。 截至1月21日，本人仍未收到商品，且因本次纠纷导致后续多个快递被退回，造成额外损失。期间多次联系被投诉人网点及总部客服（电话956025），明确提出赔偿、致歉等核心诉求，本人已添加网点工作人员微信并提供支付宝账号，沟通渠道全程畅通，但被投诉人以“电话联系不上”为由推诿，未实质回应诉求，问题逾期14天未解决。 依据《快递暂行条例》第二十六条、《消费者权益保护法》第十一条及第十四条、《民法典》第五百八十四条规定，被投诉人已构成违约及侵权，应承担相应责任。 投诉请求： 1. 足额赔偿药品损失429元及后续快递退回产生的额外损失； 2. 就快递员擅自放置包裹及言语威胁行为出具书面致歉函； 3. 提供本次事件原因说明及快递员服务规范整改方案； 4. 协助找回被退回的其他快递； 5. 7个工作日内书面反馈全部处理结果。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，我们将安排专人与您沟通 ，请您保持手机通信正常。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
