淘宝直播间购买翡翠手镯货不对版拒退

网友保保_caKHUIPZ 2026-01-22

已完结

我于2026年1月22月在淘宝*台揭阳漏哥翡翠直播间购买翡翠手镯，因手镯有裂纹，跟卖家申请退货，卖家以毛坯定制为由拒绝退款。整个过程中卖家通过直播间美颜滤镜，介绍夸大镯子优点，美化镯子，侵犯了消费者的知情权。另外通过定制不退换的霸王条款，将差的物品通过美颜售卖给消费者。现商家存在欺*消费者，隐瞒物品实际情况的嫌疑。诉求：商家同意退货并全额退款

投诉进度

用户申请完结

2026-01-22 18:41:41

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2026-01-22 10:41:32

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-22 10:27:41

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投诉信息

投诉问题：

货不对版霸王条款退货不退款

投诉诉求：

退款作出处罚退货退款

涉诉金额：

6378.9元

投诉编号：

100409941

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