去哪儿*台误购机票退票遭扣费

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一、购票及退票事实经过 本人于上述日期计划购买“榆林至福州”的联程机票，明确意向为中程中转站为北京大兴机场的航班，并在购票页面反复核对相关信息。但平台在展示航班选项时，将另一趟出发时间相同、但中程中转站为成都机场的航班并列展示，且中转站信息字体极小、未以显著方式标注，导致本人因视觉疏忽误购该趟成都中转的航班。购票成功后，本人立即核对订单详情，发现购票错误，随即在几分钟内提交退票申请（全程未超过30分钟，属于“即时购票即时退票”），未对航空公司造成任何运营损失。然而，平台仍扣除了158元退票手续费。 事后本人联系平台客服沟通退费事宜，客服初期承诺向航空公司反映情况，后续却以“手续费由航空公司收取、平台无退款权限”为由拒绝退费。本人认为，此次误购完全系平台信息展示不当所致，扣除158元手续费缺乏合理性与合法性，属于“冤枉钱”，平台理应承担全额退费责任。 二、平台存在的违法违规及违约行为 （一）未履行信息披露义务，侵犯消费者知情权 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第十五条明确要求，航空销售网络平台销售客票时，应当以显著方式告知购票人航班经停地、目的地机场等核心信息；《消费者权益保护法》第八条亦规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。去哪儿旅行平台作为专业航空销售网络平台，在展示关键的中转站信息时，故意使用过小字体，未采取加粗、高亮、异色等显著标识区分不同中转方案，导致消费者无法清晰辨识核心差异，直接造成误购后果，已构成对消费者知情权的严重侵犯。 （二）将责任转嫁航空公司，规避自身义务 《公共航空运输旅客服务管理规定》第十条明确规定，航空销售网络平台经营者应当处理旅客与平台内航空销售代理人的投诉纠纷，并采取有效措施督促平台内经营者符合规定要求。本人与去哪儿平台建立了直接的服务合同关系，平台作为信息展示方和交易中介，因自身运营疏忽导致消费者误购，理应承担首要责任，而非将退费责任完全转嫁于航空公司。平台以“手续费由航空公司收取”为由拒绝退还158元，属于规避自身法定义务的行为，严重违反了平台对消费者的安全保障及纠纷处理义务。