云鲸扫地机器人海外漏水拒修
网友保保_E78JA8MK
已完结
我于2025年10月20日在天猫云鲸官方旗舰店购买了一台云鲸逍遥002Max扫地机器人，并且带到了德国使用。带到德国后出现了机器漏水的严重质量问题。商家回复海外不能使用，但是在购买时没有任何说明海外无法使用，没有任何提示无法在海外使用，是在我说机器有质量问题时才已海外为理由拒绝的，我认为侵犯了我的选择权和公*交易权，并且出了问题才说海外不能用，属于事后增加限制。还有，海外不能用也只是连接的APP无法使用，我这个明显是商品本身的质量缺陷。我要求商家全额退款，或者承担全额海外运费我寄回维修
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有任何作用，也没有解决问题
企业完结
处理结果
关于10*****58投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于商家提交订单，投诉人于2026年1月22日反馈问题，商家致电多次无法联系上用户，商家依据售后*可提供返厂维修方案，如有疑问后续可通过原购买渠道或客服热线40******30进线咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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