订单取消受阻因规则告知不清请求退款
网友保保_qiXALJ83
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您好！ 本人于智行 APP、飞猪*台分别预订贵方旗下雪庭—松江月顶奢名宿（哈尔滨中华巴洛克店）酒店 2026 年 2 月 1 日 —2 月 4 日的住宿订单，智行 APP 订单下单时间为1 月 11 日 21:34。 现因本人就读院校于 1 月 21 日正式通知，需于 2 月初前往明月湖参与创意实践活动，该行程为学校统一安排，属于不可抗因素导致原住宿计划被迫取消。 订单取消申请提出后，我先后与智行*台、酒店方沟通退款事宜，却遭遇双方互相推诿责任：酒店方称退款问题需由*台负责，智行*台则反馈责任在酒店，致使退款诉求迟迟无法推进。 经后续核实，智行*台相关订单存在 “1 月 11 日 22:07 后无法取消” 的条款，且仅给予下单后 30 分钟的取消窗口期。但在本人下单全过程中，该核心规则未以醒目弹窗、加粗提示等方式充分告知，我直至行程变更后沟通退款时才知晓该限制条款。 基于对*台及酒店的信任选择预订服务，却因规则告知不充分、责任主体推诿扯皮的问题，导致合法消费权益受损。现正式提出诉求如下： 请智行*台与酒店方明确责任主体，尽快为本人办理订单全额退款； 请*台方优化订单规则提示机制，以显著方式告知消费者取消时限、退款*等关键信息，避免类似消费纠纷再次发生。
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