周六福以旧换新隐瞒克重欺诈消费者
网友保保_SrHPGvrk
处理中
2025年3月8日，我和我的妈妈到惠东县*山街道建设路周六福珠宝实体店，以旧金项链换新款金项链，损失****，按当时金价730元/g，价值3258元。 质保单显示旧金价值6358元，并未标明克重，也没有当面称重，当时在门店也有问过克重，但是并未告知实际重量，只是表明旧金对应的价值。同时我当时问了门店的金价，报价730元每克，回收价也按这个，所以倒推是有6358/730=****的旧金。换款则标签上只有价格没有克重，这时我又问了店员克重，店员再次没有回答这个问题，只是说可以选价值一样的产品。导致我们最终以1513元每克的价格购买了两件一口价的产品。目前在周六福官网总克重查到只有****，见附件截图。比旧金少了****.，价值3285元 这是欺*消费者的行为，严重违反了《消费者权益保护法》第二章第2条，消费者对商品和服务的真实情况的知悉权，在我们不知克重的情况下用旧金置换了新款。其次门店只是提供了质保单，并未开具发票。 诉求:补足克数或者退还对应金额。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
