智行APP民宿订单退订被扣80%违约金
网友保保_7bp0f8Ew
本人于2026年1月20日在智行APP花费343元，预订了西安小隐于市·庭院民宿（钟鼓楼回民街店）2026年1月23日至2026年1月24日的云壑·亲子loft房型（订单编号：1128145****70722）。后因个人行程突发取消，本人于2026年1月22日（入住前1天）主动向智行*台及该民宿申请退订，却被对方告知订单标注“不可取消”，退订需扣除80%房费作为违约金，仅退还20%预订款，多次协商均被拒绝。 本人认为该条款属于霸王格式条款，严重侵害消费者合法权益，理由如下：1、预订过程中，智行*台及该民宿未以弹窗、加粗、标红等显著方式，对“不可取消、退订扣80%违约金”这一与消费者有重大利害关系的条款进行提示，根据《民法典》第496条，该条款不应成为合同内容，对本人无约束力；2、该条款单方面要求消费者承担80%高额违约金，不合理加重消费者责任、限制消费者退订的主要权利，根据《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第26条，该格式条款应认定为无效；3、本人在入住前提前申请退订，已为民宿主预留了充足的重新售房时间，民宿未产生任何实际经济损失，亦未提供实际损失相关证明，无权收取高额违约金。 智行*台作为交易监管方，未履行对入驻商家格式条款的审核义务，应承担连带责任。现因与涉事民宿、智行*台协商无果，特向贵部门投诉，请求依法介入调解，责令对方满足本人全额退款的诉求，维护消费者合法权益。
投诉进度
