智行预订酒店取消遭拒强制扣款
网友保保_zN7Hd9T7
已完结
本人于2026年1月15日通过智行预订了1月22日入住桔树国际公寓（广州珠江新城猎德地铁站店），现因不可抗力因素取消入住，1月22日沟通取消订单全额退款，但酒店拒绝取消，强制收取50%预付款。酒店当日空房仍很多，并未影响酒店房间销售。酒店*属于霸王条款，强买强卖。本人并未入住。电话与*台多次沟通无果，且态度恶劣。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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用户补充投诉
补充内容
我因不可抗力因素无法入住酒店，马上联系平台和酒店希望能取消订单全额退款，但平台和酒店态度恶劣且非常强硬，表示21点前接受方案强制扣除50%房费，取消订单，如果不接受该方案，则直接强制默认我已入住，扣除所有房费不予退款。完全是霸王条款，侵犯我的权利。所有对话都在平台方有录音可以进行核实。
用户补充投诉
补充内容
1.酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店扣款50%。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面扣除50%房费，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务！
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