抖音商城发错货且拒退换，客服偏袒商家
网友保保_snPPQfmB
已完结
1. 购买情况：本人于1.16在上述*台店铺，以297.09元价格购买一款标注为“羽绒服”的商品，并于1.18通过申通签收包裹（快递单号：7702****）。 2. 核心问题：签收后发现，实际收到的商品为店铺另一款棉服，与订单标注的“羽绒服”在款式、填充物材质上完全不符。 3. 沟通与处理情况：发现问题后立即联系商家反馈，要求退货退款并由商家承担运费，但商家以“未发错货”“怀疑本人调包”为由拒绝退货。 4.抖音商城客服完全相信商家漏洞百出的打包视频，并且让我提供拆包视频自证清白与商家沆瀣一气。商家打包视频不完整因此我提出质疑但是*台客服说这只是我的猜测？商家打包视频快递面单与我收到的货快递面单完全不同，*台说没有问题😊。并且*台坚称快递面单只能打印一份更是可笑。我要求退货退款，并且对*台无条件偏袒商家的行为感到气愤。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
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