去哪儿预订错误导致入住失败

网友保保_PfzAXSJW 2026-01-23

处理中

我于2026年1月17日在去哪儿下订了香港悦品酒店入住一晚，当去酒店前台办理入住提示我订的是1月24号的房。当晚问了前台和*台客服退改问题是各种推诿。导致我当晚1月17日又重新订下一单入住。要求去哪儿*台办理退款。快速处理。

投诉进度

企业跟进

2026-01-23 12:08:27

跟进内容

亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。

消费保投诉平台跟进

2026-01-23 10:53:36

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-23 10:53:27

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-23 10:44:37

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

1054.12元

投诉编号：

100417480

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