去哪儿*台病退退票遭无理拒批
网友保保_lHLxSBrT
我与2026年1月11日购买西安至北海(1月27出发)和北海至西安(2月11日出发)的9人机票。原计划是家庭出行旅游。后因孩子做手术，医嘱要求孩子4周内不能下地，被迫取消行程。在退票过程中发现有出行人及陪同人因病无法出行可免退票费用这个条款。当时就申请了比条款。第一次提交了9人退票，因要求只能一个病人连带5人陪同，后又提交了6人的申请，这在过程中一直沟通说我提交的诊断证明只有主治医生个人盖，没有医院章，我们在事沟通多日，后提交了盖章的诊断证明，又说陪同人员需要提供关系证明，我要求他们出具关系证明的要求，他们说没有具体要求后，直接拒绝了退票。 说明:病退条款是为了方便出行人，设置的材料里包含诊断证明和发票。既已提供发票，那就没有弄虚作假的因素，诊断证明因出院时我们不走报销流程，所以直接结算出院了，出院后我们返回了家青海西宁，他们以诊断证明没盖章为由再三推诿，发票提供的意义是什么？后把诊断证明发西安朋友处去医院盖了章。又提出要求提供陪同人关系证明(我们出行是大家庭，包括孩子，孩子爷爷奶奶，外甥侄女)，这些人员不可能在一个户口本上，说是要提供房产证，出生证明，结婚证等等我觉得不相关的要求。我让他们出具就我们这个团体关系证明的具体要求，他们说的22号给我给回复，现在没有任何沟通回复，直接又打回来取消了我的退票申请。 我感觉此*台就是各种推诿，刁难，一沟通就说是航空公司的要求，那他们这个*台存在的意义是什么？为什么能后提供机票的售卖？此*台只挣高额利润，不管售后？
投诉进度
