智行火车票虚假宣传且退改扣费不合理

网友保保_TTs4zfDF 2026-01-23

处理中

2026年一月23日，智行火车票买了20:13嘉善南到息县火车票，都显示有票有座，我购买了之后打电话说*到了票，让我确定，我一看没坐，但是提示我先保底出行后面给我换坐票，我就点了确认出票，第二程又打电话说有票，我一看还是没坐，我就取消了，然后我找客服，客服说没坐票，我说那我不做了，退钱，说我确定出票了，要扣费，我说不是我的原因也扣?客服说是这样，这都引导客户点确定出票黑吃手续费真恶心，退款

投诉进度

企业跟进

2026-01-23 16:44:45

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2026-01-23 14:45:22

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-23 14:45:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-23 14:30:50

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投诉信息

智行火车票

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题虚假宣传

投诉诉求：

退款改善服务加强管理

涉诉金额：

145元

投诉编号：

100419264

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