博士眼镜配镜质量问题拒不处理
网友保保_101d9be7
已完结
具体情况描述:投诉方：被投诉方：博士眼镜连锁股份有限公司深圳市罗湖区【总统眼镜罗湖万象城门店】，门店地址【东省深圳市罗湖区桂园街道宝安南路1881号深圳万象城一期B1层B163铺】 投诉事由：在该品牌花费【5796元】配镜，使用过程中出现，由于配镜时镜片制作过大，出现镜片崩片、镜架断裂的【非人为因素，正常摘取放置后崩片、镜架断裂】问题，向门店及品牌客服反馈后，对方【拖延推诿，至今未处理】，违反《消费者权益保护法》相关规定。 投诉诉求：【要求商家免费维修好或免费重新配镜更换】 附证材料：维修小票、产品问题照片、与商家沟通记录（已上传），请市场监管局介入调解，督促商家限期解决。
投诉进度
企业完结
处理结果
已与顾客沟通申请免费维修方案，顾客已同意，眼镜正加急处理中
解决方式
已解决
解决方案
解释,改善服务
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