优酷自动续费未显著提醒致扣费
网友保保_fKc2kpu5
已完结
25年3月我开通了优酷会员，但是后期自动续费，优酷没有通过短信通知或者电话通知续费。只通过站内单一且隐蔽的方式提醒，我在后续过程中，为进入该应用。商家没有电话或短信提醒我，导致一直自动扣费共九个月的费用，共264.8元。据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而优酷并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以严重侵犯消费者的知情权和选择权。从没有以显著的方式提醒消费者，并直接扣费，违反了“显著”的要求，优酷客服多次拒绝承认问题，也多次拒绝消费者正常的退款诉求，这不符合市场监管法也违反了消费者权益保护要求。他们一直在推卸责任，或者就是敷衍了事，一直说有专员联系，就是一个短信通知说拒绝退款。申诉多次无果。我的诉求是要求优酷退回25年4月到25年11月我未使用的费用共229.8元，25年4月至25年12月，因为备考我卸载该应用，但是一直自动扣费，优酷没有通过短信或电话导致我一直不知情，我的优酷安装记录是12月15日，足以证明12月之前我未使用，且优酷客服也验证了未使用记录，但是他们却拒绝退款，我要求退回我未使用月份的费用，并让优酷进行整改其让多数人都未及时关闭续费功能的通知方式。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
优酷拒绝退款的理由是，我12月有使用记录，但是12月扣费我也是不知情的。不知情的证据是，我在中国移动应用上领了7天优酷会员，分别是12月19日和1月1日。如果我知情一直在自动续费SVIP。那么我就没有必要再次申请7天会员，两者权益重叠的而我却再次申请，说明扣费我确实不知情，也。以下截图是我在中国移动申请的记录
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
以下是所有订单号，我要求退款的是4月至11月的费用
3月
订单号
20************************03
商家订单号
20****23P78******94
4月
订单号
20************************12
商家订单号
20****22P79******13
5月
订单号
20************************34
商家订单号
20****23P80******94
6月
订单号
20************************02
商家订单号
20****23P80******70
7月
订单号
20************************81
商家订单号
20****24P81******16
8月
订单号
20************************05
商家订单号
20****24P82******70
9月
订单号
20************************21
商家订单号
20****24P82******56
10月
订单号
20************************68
商家订单号
20****25P83******65
11月
订单号
20************************99
商家订单号
20****25P83******08
12月
订单号
20************************99
商家订单号
20****25P83******08
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