优酷自动续费未显著提醒致扣费
网友保保_fKc2kpu5
已完结
25年3月我开通了优酷会员，但是后期自动续费，优酷没有通过短信通知或者电话通知续费。只通过站内单一且隐蔽的方式提醒，我在后续过程中，为进入该应用。商家没有电话或短信提醒我，导致一直自动扣费共九个月的费用，共264.8元。据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而优酷并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以严重侵犯消费者的知情权和选择权。从没有以显著的方式提醒消费者，并直接扣费，违反了“显著”的要求，优酷客服多次拒绝承认问题，也多次拒绝消费者正常的退款诉求，这不符合市场监管法也违反了消费者权益保护要求。他们一直在推卸责任，或者就是敷衍了事，一直说有专员联系，就是一个短信通知说拒绝退款。申诉多次无果。我的诉求是要求优酷退回25年4月到25年11月我未使用的费用共229.8元，25年4月至25年12月，因为备考我卸载该应用，但是一直自动扣费，优酷没有通过短信或电话导致我一直不知情，我的优酷安装记录是12月15日，足以证明12月之前我未使用，且优酷客服也验证了未使用记录，但是他们却拒绝退款，我要求退回我未使用月份的费用，并让优酷进行整改其让多数人都未及时关闭续费功能的通知方式。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
优酷拒绝退款的理由是，我12月有使用记录，但是12月扣费我也是不知情的。不知情的证据是，我在中国移动应用上领了7天优酷会员，分别是12月19日和1月1日。如果我知情一直在自动续费SVIP。那么我就没有必要再次申请7天会员，两者权益重叠的而我却再次申请，说明扣费我确实不知情，也。以下截图是我在中国移动申请的记录
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
以下是所有订单号，我要求退款的是4月至11月的费用
3月
订单号
2025032322001474471421902603
商家订单号
20250323P7889186494
4月
订单号
2025042222001474471450942012
商家订单号
20250422P7972477713
5月
订单号
2025052322001474471406676334
商家订单号
20250523P8024005494
6月
订单号
2025062322001474471400779302
商家订单号
20250623P8080531570
7月
订单号
2025072422001474471418267081
商家订单号
20250724P8141750316
8月
订单号
2025082422001474471425091405
商家订单号
20250824P8206069470
9月
订单号
2025092422001474471417497321
商家订单号
20250924P8283324156
10月
订单号
2025102523001474471456051768
商家订单号
20251025P8318030565
11月
订单号
2025112522001474471417284299
商家订单号
20251125P8396607208
12月
订单号
2025112522001474471417284299
商家订单号
20251125P8396607208
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