全季酒店武汉店无理扣费拒退房款

网友保保_6WNTDhPN 2026-01-23

审核中

我于2026年1月23日下午13:58分在美团app预订了全季酒店（武汉汉口火车站店）一间客房，于当日18:00左右提出取消预定的房间，我本人还在高铁上未到达武汉，申请退款遭到店家拒绝。后经过美团客服协商，商家先是要扣除我一半房费的钱，后面又要挟说，今天晚上23点以前可以扣我128元，不同意就扣全额房费。我感觉这是一家黑店，人都没去住，而且取消时间还早，根本不影响客房二次售卖，这样霸道的要扣钱，简直跟诈*一样。我申请要求店家全额退款，并且向我本人道歉。

投诉进度

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2026-01-23 20:29:22

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用户发起投诉

2026-01-23 20:15:33

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

335元

投诉编号：

100421909

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