智行App酒店订单不可取消属霸王条款
网友保保_kyUuKcxQ
智行app不可取消酒店属霸王条款，取消后收取高额违约金更属欺诈消费者！具体如下： 我于2026年1月17日在智行app预订了4晚1月29日-2月2日香港旺角睿景酒店（订单编号：1128145****29422，金额3192元），因行程为5晚，预定时1月28日-1月29日*台显示无房，故一直未定。同行人误以为酒店全都未定，1月22日在另一家酒店会员*台预订了5晚的房间。目前，两笔订单预订的酒店、入住人、入住日期均重复，本人诉求退一笔智行订单（因智行app订单缺失一晚、行程不全，且预订价格高出很多）。1月22日我与智行客服协商要求取消订单、全额退款，本意在入住前一星期退款并不影响酒店和*台二次出售。第一次：*台以代理商与酒店沟通后酒店不同意为理由拒绝我的退款申请，后我与酒店取得联系后，酒店同意我退款（有酒店录音和书面邮件回复佐证，录音如有需要可发）。第二次：*台回复，就算酒店同意，也算我违约，要求赔付1900余元违约金（酒店预订单金额总共3192元）。我不同意上述违约金赔付，因订单付款界面并未显示违约需要赔付相应金额，这属于欺诈消费者。本人诉求1天内全额退款退订单！不要影响酒店再次销售！根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉进度
