淘宝*台未处理商家欺诈退款诉求
网友保保_vlPjJIMU
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本人于 2026 年 1月 1 日在淘宝【觅元素旗舰店】（营业执照全称：温州科盈文化传媒有限公司），通过淘宝*台后买微信小程序制作设计服务。商家引导我微信交流后，在未收到小程序前，诱导我购买包括小程序兑换码费用500元（兑换码我本人从未使用），微信支付商户降低手续费率的费800元，系统部署服务器费1500元。购买3项服务前因为商家还未提供我小程序，我有咨询商家客服，如收到小程序打不到我的需求标准是否可以退款，商家在商品页面及聊天沟通中，明确承诺如小程序不满意可以退以上所有款项（有聊天记录截图为证）。1月5日商家给我发了小程序后台，商家交付小程序后，发现实际交付物与承诺严重不符，属于虚假宣传行为。本人随即向商家提出全额退款要求，商家无故拒绝。后向淘宝*台发起售后投诉，*台客服介入后以微信聊天记录不能作为淘宝的判定为由仍驳回退款。商家的行为已构成消费欺诈，违反《消费者权益保护法》第二十条规定。
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