极兔速递擅自放柜不发码且拒沟通

网友保保_bJfxgVPJ 2026-01-24

处理中

我于2026.1.16在快团团购买物品，运单号JT3150****41076，快递员未经沟通擅自将货物放至自提柜，且未发送取件码，电话联系要求将货物取出或重置取件码，并短信提供了运单号及住址，快递员答应但并没有履行承诺，再次电话联系，快递员说信息不详细，我问他需求哪些关键信息，他挂断电话关拒绝沟通

投诉进度

企业跟进

2026-01-24 11:01:05

跟进内容

您好，已收到您的反馈，我们将安排专人与您沟通，请您保持手机通信正常。

消费保投诉平台跟进

2026-01-24 09:35:02

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-24 09:34:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-24 09:28:34

补充内容

金额19.71

用户发起投诉

2026-01-24 09:27:02

投诉信息

极兔速递（极兔快递）

投诉问题：

投递纠纷售后服务欠缺邮件已到不配送

投诉诉求：

退回快件改善服务道歉

涉诉金额：

19.8元

投诉编号：

100423806

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