去哪儿*台民宿订单退改遭拒
网友保保_OYMkzTm1
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本人于1月18号在去哪儿*台订购了两间原定2月19号入住的该民宿房间，合计2318元。但在1月20号发现行程有冲突，由于本人2月19号晚上20:00才从俄罗斯飞往青岛，到达青岛时间为2月20号，无法按时入住酒店，当天立刻在*台申请退款，遭到商家拒绝后，联系*台协商沟通退款事宜，后续接到*台电话商家以“下单30分钟后无法取消”的霸王条款为理由，此举违反了消费者权益保护，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用 并且根据《民法典》第四百九十七条列出了格式条款无效的情形，其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利等。 因此，酒店的“不可退款”条款被认定为是单方面加重消费者责任、限制消费者主要权利的格式条款，则该条款无效，酒店不得以此为由拒绝退款。 综上所述，合同条款存在无效情形并且酒店未按照约定提供服务，我有权要求退款并获得相应赔偿，合计：2318元
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